KBC – best practices

KBC is een geïntegreerde bank-verzekeraar die verantwoord wil bankverzekeren. Met 36.000 medewerkers bedienen ze wereldwijd ongeveer 10 miljoen cliënten. KBC-medewerkers signaleren steeds meer geweld of agressie door klanten. Deze agressies doen zich niet alleen ‘face to face’ voor, maar ook telefonisch of via mail.
Op de studienamiddag ‘Psychosociale risico’s op het werk’ van 16 oktober 2014 haalde Luc Bracke, preventieadviseur psychosociaal welzijn binnen KBC, voorbeelden aan van agressies door derden. Hij besprak de mogelijke gevolgen voor KBC-medewerkers en legde uit hoe KBC omgaat met agressies van klanten en hoe zij als bedrijf medewerkers opvangen die het slachtoffer worden van agressie.

Download hier zijn powerpointpresentatie.